聊到 我們手作的人面對客人的態度
聊到 客人對於我們的態度
聊到 客人對於皮件的態度
聊到 我們對於製作皮件的態度
聊到 客人購買皮件的態度
這些我們都跟別人聊了好久
也聽了很多意見
每一個主題都討論至少兩小時以上的激烈意見表達
(激烈指的是意見很多要分享所以講的速度都異常的加快)
我歸納一句
"互相尊重 互相了解"
互相尊重 認同對方 把對方放在跟自己是同一個基準點上
互相了解 了解對方的想法 清楚的知道對方想要表達的是什麼
剛好最近碰到一個例子
有位客人 開車過來小店花了三四十分鐘
拿了一個帆布包給我們要修理手把
因為手把被愛犬咬壞了
我們修理嗎? 我們通常在網路或電話上都會跟客人說
修理皮件對於我們來說要承擔風險
修理價位偏高
我們很少修理包包,
要看實際皮件才知道會不會修理
如果你願意的話,可以親自跑一趟來看看
客人
這樣子開著車 也不知道我們會不會修理
就跑來了
聽我們解釋的過程 讓我們感到對於我們的信任
讓我們感覺到一份尊重
一邊的手把花多久呢?
一天
兩邊的手把呢?
一共是整整兩天 外加休息了一整天
你沒看錯
因為帆布很厚,每個洞都是用錐子慢慢錐
使盡全力的錐才能錐的過去
然後一針一針的慢慢拉線 慢慢縫製
每每縫完一針 都是需要休息一下
因為手指頭推針跟拉針導致的疼痛需要恢復
也因為推錐子手掌需要一直按摩
這麼困難為什麼我們願意做?
因為尊重
將來皮件有問題 我們一樣會負責到底.
因為尊重
這一切只為了客人收到之後告訴我們
"收到了！相當滿意！！"
